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《余世维-有效沟通》[RMVB]

《余世维-有效沟通》[RMVB]
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  • 更新时间:2012-04-25
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资料介绍

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原名: 余世维-有效沟通
原出版社: 上海慧泉企业管理咨询有限公司
作者: 余世维
出版日期: 2005

使用realplay10或暴风影音都可以播放。

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基本内容:

善于沟通的能力

沟通的目的:
控制成员的行为;
激励员工改善绩效;
表达情感;
流通信息。

个案研讨:
苏州吴宫喜来登;
黑手党;
日本人。

沟通的基本问题是“心态”

基本原理是“关心”

基本要求是“主动”

沟通过程模式:
编码——渠道——解码

个案研讨:
健力宝的总裁;
电脑;
广告;
开会的通病。

沟通的个人障碍:
地位的差异;来源的信度;认知偏误;过去的经验;情绪影响

沟通的组织障碍:
信息泛滥;时间压力;组织氛围;信息过滤;缺乏反馈

讨论问题:
沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异,有什么值得学习的地方

障碍的克服:
利用反馈;简化语言;主动倾听

沟通循环

往上沟通

水平沟通

你的上司怎么看你?

行为(肢体)语言的问题

讲话的态度

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